Vous avez des difficultés à vous connecter ? Dans cet article, nous allons vous guider pour identifier et résoudre le problème que vous rencontrez.
En tout premier lieu, nous vous invitons à vérifier que vous utilisez le bon lien de connexion pour accéder à votre espace Movinmotion en fonction de votre situation (salarié·e ou employeur·euse).
Votre identifiant
- Il s’agit systématiquement d’une adresse email.
- Si vous disposez de plusieurs adresses email, votre adresse de connexion correspond à la boîte de réception sur laquelle vous avez déjà reçu des emails automatiques de notre part (documents à disposition sur votre espace en ligne, contrats à signer etc.). Attention ! Certaines boites mails (comme Gmail) permettent l’ajout de point à tout endroit dans l’adresse mail tout en conservant la réception des mails (par exemple : [email protected] et [email protected]). Pour vous connecter à votre compte Movinmotion, il faut utiliser exactement la même adresse qu’à la création de compte. Vous pouvez vérifier l’écriture de votre adresse dans les emails reçus de notre part.
- Veillez à bien faire attention aux fautes de frappe (majuscules, chiffres) et à ce qu’il n’y ait pas d’espace entre les caractères (avant et/ou après).
- Avez-vous bien activé votre compte ? En effet, vous pouvez recevoir des emails de la part de votre employeur via Movinmotion. Pour accéder à votre compte, il est nécessaire de l’activer. Pour cela, vous pouvez utiliser un des email reçus puis cliquez “Activez votre compte”. Si vous ne retrouvez plus cet email, contactez-nous.
- Si ces vérifications ne sont pas concluantes, il est possible que le problème soit lié aux caches de votre navigateur qui aurait mémorisé une adresse email erronée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de vous connecter en navigation privée, essayer de vous connecter via un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement et effacer les caches et cookies de votre navigateur.
Votre mot de passe
- Vérifiez votre saisie en cliquant sur l’icône œil pour visualiser votre mot de passe. Veillez à bien faire attention aux fautes de frappe (majuscules, chiffres) et à ce qu’il n’y ait pas d’espace entre les caractères (avant et/ou après).
- Vérifiez l’activation du verrouillage majuscule et numérique de votre clavier.
- Si ces vérifications ne sont pas concluantes, il est possible que le problème soit lié aux caches de votre navigateur qui aurait mémorisé une adresse email erronée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de vous connecter en navigation privée, essayer de vous connecter via un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement et effacer les caches et cookies de votre navigateur.
Réinitialiser votre mot de passe
Si malgré toutes ces vérifications vos identifiants ne sont pas reconnus, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié”.
Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email, à condition que l’email saisi corresponde bien à un compte actif Movinmotion.
Si vous ne visualisez pas d’email de réinitialisation dans votre boîte de réception :
- vérifiez vos spams
- consultez l’ensemble des dossiers de votre boîte mail
- consultez vos emails supprimés
Vous pouvez également rechercher l’email en tapant son objet dans votre boîte mail « Votre code de vérification Movinmotion Salarié« .
En cas de difficulté vous pouvez contacter le service support à l’adresse [email protected] si vous êtes employeur·euse ou [email protected] si vous êtes utilisateur·rice salarié·e.
«Aujourd’hui, c’est jour de paie !»
Comme Yvan, vous aimerez autant nous la confier que la recevoir grâce à un service 100% digital et dédié au secteur culturel, qui vous facilite vos tâches chronophages et qui vous accompagne sur les points juridiques et de gestion sociale bloquants.
Faites comme La Belle Façon : générez vos contrats et signez-les en ligne, puis déléguez l’édition de vos bulletins de paie à votre Chargé.e de gestion sociale !
